Torgeek
- Apakah reka bentuk pengalaman pelanggan?
- Apa itu UX dalam Perkhidmatan Pelanggan?
- Bagaimana Reka Bentuk Perkhidmatan Berbeza dengan Reka Bentuk UX?
Apakah reka bentuk pengalaman pelanggan?
Reka bentuk CX merujuk kepada proses membentuk secara positif setiap interaksi pengguna dengan perniagaan -dari menghubungi perkhidmatan pelanggan untuk melayari jawatan media sosial syarikat. Syarikat menggunakan reka bentuk CX untuk mempunyai interaksi berkualiti tinggi dengan orang sebelum, semasa, dan selepas mereka menjadi pelanggan.
Apa itu UX dalam Perkhidmatan Pelanggan?
Pengalaman Pengguna (UX) berurusan dengan orang yang berinteraksi dengan produk anda dan pengalaman yang mereka terima dari interaksi itu. UX diukur dengan metrik seperti: kadar kejayaan, kadar ralat, kadar pengabaian, masa untuk menyelesaikan tugas, dan (kerana kita berurusan dengan digital) klik untuk disiapkan.
Bagaimana Reka Bentuk Perkhidmatan Berbeza dengan Reka Bentuk UX?
Tetapi sementara reka bentuk perkhidmatan mengambil pandangan yang luas, melihat semua faktor perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir, pereka UX hanya memberi tumpuan kepada titik sentuhan dalam perjalanan itu. Saat -saat ketika pengguna berinteraksi dengan produk.
